Lisateenused – laiendatud saatmisvalikud

Lisaks standardsele DHL Express vastutusele pakume me klientidele rahalist kaitset kõikide füüsiliste saadetiste kadumise ja kahjustamise eest, mis on põhjustatud välistest teguritest.

Saadetise väärtuse kaitse

Ülevaade

Saadetise väärtuse kaitset võib kohaldada nii kullerteenuste dokumentidele ja pakkidele, kuigi võivad esineda mõned keelud ja piirangud. Need sõltuvad sihtkohast ja saadetise sisust.

DHLi saadetise väärtuse kaitse, nagu on sätestanud AIG poolt kehtivad üldnõuded kadumise ja kahju vastu transiitkaupade katmiseks. Kaitse on jõus ajast, mil DHL Expressil on kontroll saadetise üle kuni kohaleviimise ajani. Kaitse on kaupade füüsilise kadumise ja kahju vastu, arvestades konkreetseid piirangud ja välistusi.

Piirangud ja välistused

Saadetise väärtuse kaitse hõlmab kaupade transiiti üle kogu maailma, kuigi aeg-ajalt võivad esineda ajutised piirangud . Need ei kata järgmist:

• Hilinemine
• Tavaline leke
• Kaalu- või ruumalakadu, või saadetise kulumine;
• Kadumine, kahjustus või kulu, mis on põhjustatud puudulikust või sobimatust pakendamisest või saadetise ettevalmistamisest;
• Kadumine, kahjustus või kulu, mis on põhjustatud iseloomulikust puudusest või saadetise iseloomust;
• Kadumine, kahjustus või kulu, mis on seostatav tahtliku üleastumisega kliendi või tema esindaja poolt;
• Kadumine, kahjustus või kulu, mis on põhjustatud hilinemisest;
• Kadumine, kahjustus või kulu, mis tekivad, kasutades mis tahes aatomi- või tuumarelva või radioaktiivsust.

Kadumise lahendamise alused

• Kaitse on piiratud Teie poolt deklareeritud väärtusega, asendamise kulu, arve väärtuse või tegeliku rahaliste väärtusega olenevalt sellest, milline on madalam. Tõendit võidakse küsida tõendamaks kaebuse deklareeritud väärtust .
• Teie saadetise täieliku kaotuse korral, koos saadetuse väärtuse kaitsega, on Teil õigus saada transpordimaksumuse tagastamist. Saadetise osalise kadumise korral, on teil õigus saada transporditasu hüvitamist asjakohase osa eest.
• Kui rohkem kui ühe saadetisega hõlmatud Saadetise väärtuse kaitse suhtes kahju eest, mis tulenevad ühel juhul on maksimaalne hüvitamise kogusumma piiratud 10 miljoni euroga.

Kuidas esitada kaebust

Kui soovite esitada kaebust, tuleb Teil alati teavitada DHL Expressi niipea kui võimalik, kuid igal juhul hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tegelikku või planeeritud kohaletoimetamist, kumb on varasem.

DHL Express pakub oma klientidele standardseid DHLi pakendeid, millest tasuta on võimalik tellida ümbrikke, väikeseid karpe ja kileümbriseid.

Lisaks pakume klientidele tasulisi pakkematerjale, nagu näiteks veinikastid, kastid, kolmnurksed torud, ideaalsed raskemate kaupade saatmiseks.

DHL Express pakub mitmeid tööstuspakendeid, mis on kohandatud kliendi vajadustele, nagu näiteks termo-kontrollitud pakendeid diagnostiliste näidiste saatmiseks. Vajadusel on ka enamustes riikides saadaval kuiva jää pakendid.

Kas Te olete hooajaline või ebaregulaarne saatja? Kui jah, siis me pakume mugavat ja ettetellitavat tasulist teenust selliste saadetiste puhul, mis nõuavad lühiajalist lisatööjõudu nende ettevalmistamiseks. DHL Express tegeleb saatelehtede ettevalmistamise-, saadetise sisu sorteerimise-, märgistamise-, ja dokumentatsiooniga ning saadab seejärel pakid soovitud aadressidele.

DHL Express saadab vajadusel igasuguse kuju ja mõõtudega saadetisi. Kui saadetis on ülekaaluline, ülemõõduline või nõuab spetsiaalset käsitsemist erilise sisu tõttu, võtke palun kasuliku nõu saamiseks ühendust DHLi klienditeenindusega.

DHL on sertifitseeritud teatud ohtlikke kaupu transportima, vastavalt IATA ja ADR regulatsioonidele.

Lugege veel ohtlike kaupade kohta

Kas ööpäevas on liiga vähe tunde? DHL Express pakub erinevaid võimalusi saadetise pealevõtmiseks ja jagamiseks, kui tööpäev ei ole piisavalt pikk. On siis tegemist tööpäeva välise ajaga, nädalavahetusel, riigipühade ajal, pealevõtmise- või jagamisega kaugpiirkonnas, siis DHLi klienditeenindus aitab leida lahenduse.

Kui Teile on tähtis meelerahu, et saadetis on kohale toimetatud, saab DHL Express pakkuda proaktiivset kinnitust jagamise kohta faksi-, e-maili-, telefoni- või SMS-i teel, mis iganes variant Teile kõige paremini sobib.

DHL Expressil on võimalik saata saadetise saatjale koopia saaja allkirjaga üleandmisdokumendist. Jagamise kinnituse saab saata faksi- või e-maili teel. See on sobiv võimalus klientidele, kellel puudub internetiühendus.

Antud teenus on tasuline. Lisainformatsiooni saamiseks palun võtke ühendust meie Klienditeenindusega.

Kui Saaja ei ole jagamise hetkel aadressil, mis on märgitud saatelehele, korraldame uue jagamise kokkuleppel saajaga.

Kui on vaja saata saadetis ükskõik missuguse riigi kaugpiirkonda, DHL Express võtab väljakutse vastu. Tänu laialdasele võrgustikule püüame viia saadetised ka raskesti ligipääsetavatesse kohtadesse.

DHL Express suudab parimat teenindusvõrku kasutades pakkuda oma klientidele teenuseid enamates paikades maailmas kui mistahes teine ettevõte, kuid teatud piirkondades teenuste osutamisega kaasnevad paratamatult täiendavad kulud.

Alates 1.detsembrist 2005 juurutas DHL Express seetõttu kaugpiirkondade teeninduse lisatasu (Remote Area Service - RAS).

Lisatasu Eestist välisriigi kaugpiirkondadesse lähetatud või sealt saadetud saadetise eest on 18 €. Lisatasu kehtib nii Express Time Definite kui ka Day Definite teenustele.

Kinnitame, et DHL Express hoolitseb selle eest, et tasud meie teenuste eest oleksid põhjendatud ja mõistlikud, mistõttu on tasu selle teenuse eest väiksem, kui meie konkurentidel. Selle lisatasu alla kuulub vähem kui 2% DHLi saadetistest.

Kaugpiirkondade postikoodi otsing

Mõnikord võib olla lihtsam paluda saajal tulla DHLi kontorisse saadetisele järele, kui üritada saata kahtlasele aadressile. Lihtsalt paluge saatmisel teha saatelehele vastav märge (Hold for pick up), öelge klienditeenindusele, et sihtkohta saadetaks eelteade ja sihtkoha klienditeenindus võtab saajaga ühendust, kui saadetis on kohale jõudnud.

Kui olete saatnud saadetise, mida ei saa ootamatutel saajast tingitud põhjustel saajale üle anda, saab DHL Express korraldada saadetise kuni 7 kalendripäevase tasuta ladustamise sihtkohas.

DHL Express pakub paindlikke tasumise ja arvete esitamise võimalusi transpordiarvete- ja tolliarvete puhul. Võimalik on saata arve saatjale, saajale või kolmandale osapoolele.

• Import Express
  Import Express kliendikood võimaldab Teil kõik importsaadetised kontrolli all hoida. Üks kliendikood ja kõik saadetised on Teie ühel arvel.
  Lugege rohkem importteenuste kohta
• Tollimaksud makstud
  See teenus võimaldab tolli ja käibemaksu maksmist Saatja või selleks määratud kolmanda osapoole poolt. Me teeme saadetisele tolli saadetise sihtkohas, maksame tollimaksud ning esitame arve tollimaksude ja käibemaksu eest Kliendile, kelle kliendikood on saatelehele märgitud. See võimaldab Saatjal müüa kaupu, mis sisaldavad kõiki makse. DHL Express esitab arve edasi Saatjale selle teenuse administreerimise eest koos tollimaksude ning käibemaksuga, mis sihtkohas on tekkinud.
• Neutraalne kohaletoimetamine
  Neutraalne kohaletoimetamine lubab Saatjal saata tollitava saadetise Saajale koos tollimaksude ja muude maksude edastamisega kolmandale isikule või importijale. Et hoida Saatja konfidentsiaalsust, ei näita saadetise dokumendid kauba Saajale kauba väärtust.

• E-arved

Meie e-arved annavad klientidele täpse, kiire ja täieliku ülevaate esitatud arvetest. E-arvete süsteemi kasutades saavad meie kliendid vaadata oma uusi e-arveid, otsida arhiveeritud arveid ja importida arvetel olevaid andmeid otse enda raamatupidamissüsteemi.